Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van Telecomlijn Zakelijk.
Laatst bijgewerkt: december 2025
15 artikelen
Uitgebreide voorwaarden voor zakelijke dienstverlening
Duidelijke definities
Heldere uitleg van gebruikte begrippen
Transparante tarieven
Heldere prijsafspraken en betalingsvoorwaarden
Nederlands recht
Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel
In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:
1.1 Telecomlijn
Telecomlijn Zakelijk, gevestigd te Rotterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 65586492.
1.2 Klant
De natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Telecomlijn een overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan voor het afnemen van diensten.
1.3 Diensten
Alle door Telecomlijn aangeboden producten en diensten, waaronder maar niet beperkt tot: VoIP-telefonie, hosted telefooncentrale, mobiele telefonie, internetdiensten, en aanverwante telecommunicatiediensten.
1.4 Overeenkomst
De tussen Telecomlijn en de Klant gesloten overeenkomst tot het leveren van Diensten, inclusief alle bijlagen, offertes en deze algemene voorwaarden.
1.5 Apparatuur
Hardware die door Telecomlijn aan de Klant wordt geleverd of verhuurd, zoals IP-telefoons, routers, adapters en overige telecommunicatie-apparatuur.
1.6 Nummerportering
Het overzetten van bestaande telefoonnummer(s) van een andere provider naar Telecomlijn.
1.7 SLA (Service Level Agreement)
Een aanvullende overeenkomst waarin specifieke afspraken over beschikbaarheid, responstijden en ondersteuning worden vastgelegd.
2.1
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van diensten door Telecomlijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2
De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.3
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
2.4
Telecomlijn behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding aan de Klant medegedeeld.
2.5
Indien de Klant niet binnen 14 dagen na bekendmaking schriftelijk bezwaar maakt tegen de gewijzigde voorwaarden, wordt de Klant geacht de wijzigingen te hebben aanvaard.
3.1
Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke of elektronische aanvaarding van een offerte door de Klant, of door ondertekening van een overeenkomst door beide partijen.
3.2
Alle offertes van Telecomlijn zijn vrijblijvend en geldig voor een periode van 30 dagen, tenzij anders aangegeven.
3.3
Telecomlijn is gerechtigd om zonder opgave van redenen een aanvraag voor diensten te weigeren.
3.4
De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan Telecomlijn verstrekte gegevens.
3.5
Bij aanvraag van diensten kan Telecomlijn een kredietwaardigheidstoets uitvoeren. Op basis van de uitkomst kan Telecomlijn aanvullende voorwaarden stellen of de aanvraag weigeren.
Telecomlijn zal zich inspannen om de overeengekomen diensten naar beste vermogen te leveren. De leveringstermijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen.
Telecomlijn streeft naar een beschikbaarheid van 99,9% op jaarbasis, exclusief gepland onderhoud. Specifieke beschikbaarheidsgaranties kunnen worden vastgelegd in een separate SLA.
Telecomlijn is gerechtigd de diensten tijdelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoud, aanpassingen of verbeteringen. Gepland onderhoud wordt, voor zover mogelijk, vooraf aangekondigd.
Bij nummerportering geldt dat Telecomlijn niet aansprakelijk is voor vertragingen veroorzaakt door derden (huidige provider). De Klant dient alle benodigde gegevens tijdig en correct aan te leveren.
VoIP-diensten ondersteunen noodoproepen naar 112. De Klant is verantwoordelijk voor het correct registreren van het adres waar de telefoondienst wordt gebruikt. Bij stroomuitval of internetstoring kunnen noodoproepen niet worden gegarandeerd.
Waarschuwing: VoIP-diensten zijn afhankelijk van stroom en een werkende internetverbinding. Bij uitval hiervan functioneert de telefoondienst niet. Telecomlijn adviseert een alternatieve communicatiemogelijkheid beschikbaar te houden.
5.1
De Klant is verantwoordelijk voor het correct gebruik van de diensten en dient zich te houden aan alle toepasselijke wet- en regelgeving.
5.2
De Klant is verantwoordelijk voor de beveiliging van zijn eigen apparatuur, netwerk en inloggegevens. Telecomlijn is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van ongeautoriseerd gebruik.
5.3
De Klant is verplicht wijzigingen in contactgegevens, bedrijfsgegevens of andere relevante informatie onverwijld aan Telecomlijn door te geven.
5.4
Het is de Klant niet toegestaan de diensten te gebruiken voor illegale activiteiten, spam, fraude, of andere handelingen die inbreuk maken op rechten van derden.
5.5
De Klant vrijwaart Telecomlijn tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de diensten door de Klant.
6.1
Alle genoemde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
6.2
De tarieven voor de diensten zijn vastgelegd in de offerte of overeenkomst. Actuele tarieflijsten zijn beschikbaar op de website van Telecomlijn.
6.3
Telecomlijn is gerechtigd de tarieven te wijzigen. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd. Bij een prijsverhoging van meer dan 5% heeft de Klant het recht de overeenkomst te beëindigen.
6.4
Belverkeer naar speciale nummers (0900, 0906, 0909), internationale bestemmingen en mobiele nummers worden gefactureerd volgens de op dat moment geldende tarieflijst.
6.5
Bij abonnementen met een "fair use policy" geldt dat bij overschrijding van de gestelde limiet (bijv. 3.000 belminuten per maand) het meerdere in rekening kan worden gebracht.
6.6
Eenmalige kosten zoals installatiekosten, porteringskosten en activeringkosten worden apart in rekening gebracht conform de geldende tarieflijst.
7.1
Facturering geschiedt maandelijks vooraf voor vaste kosten en maandelijks achteraf voor variabele kosten (verbruik).
7.2
De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7.3
Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim. Telecomlijn is gerechtigd de wettelijke handelsrente in rekening te brengen vanaf de vervaldatum.
7.4
Alle buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de Klant, met een minimum van € 40,-.
7.5
Bij een betalingsachterstand van meer dan 30 dagen is Telecomlijn gerechtigd de diensten op te schorten tot volledige betaling is ontvangen. Heraansluiting geschiedt pas na betaling van eventuele heraansluitkosten.
7.6
Klachten over facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk te worden ingediend. Dit schort de betalingsverplichting niet op.
8.1
De overeenkomst wordt aangegaan voor de periode zoals vermeld in de offerte of overeenkomst. Bij gebreke van een specifieke termijn geldt een minimale looptijd van 12 maanden.
8.2
Na afloop van de initiële contractperiode wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd, tenzij de overeenkomst schriftelijk wordt opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand.
8.3
Opzegging dient schriftelijk of per e-mail te geschieden aan office@telecomlijn.nl.
8.4
Bij tussentijdse beëindiging door de Klant binnen de minimale contractperiode is de Klant de resterende abonnementskosten tot het einde van de minimale contractperiode verschuldigd.
8.5
Telecomlijn is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden indien:
8.6
Bij beëindiging van de overeenkomst behoudt de Klant het recht om zijn telefoonnummers te porteren naar een andere provider, mits alle openstaande bedragen zijn voldaan.
9.1
Telecomlijn is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
9.2
De aansprakelijkheid van Telecomlijn is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, dan wel tot maximaal het bedrag van de door de Klant betaalde vergoedingen over de laatste 6 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.
9.3
Telecomlijn is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen:
9.4
Telecomlijn is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door:
9.5
Elke aansprakelijkheidsvordering dient binnen 12 maanden na ontdekking van de schade schriftelijk aan Telecomlijn te worden gemeld, op straffe van verval van het recht op schadevergoeding.
10.1
Telecomlijn is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.
10.2
Onder overmacht wordt verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen:
10.3
Indien de overmachtssituatie langer dan 3 maanden voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden zonder dat enige schadevergoeding verschuldigd is.
11.1
Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen.
11.2
Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door de andere partij is medegedeeld of indien dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
12.1
Alle intellectuele eigendomsrechten op de door Telecomlijn ontwikkelde of ter beschikking gestelde software, documentatie en materialen berusten bij Telecomlijn of haar licentiegevers.
12.2
De Klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.
13.1
Klachten over de dienstverlening dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na constatering, schriftelijk aan Telecomlijn te worden gemeld.
13.2
Telecomlijn zal binnen 14 werkdagen na ontvangst van de klacht reageren.
13.3
Indien partijen niet tot een oplossing komen, kunnen zij het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter te Rotterdam.
13.4
Consumenten kunnen daarnaast een klacht indienen bij de Geschillencommissie Telecommunicatie via www.degeschillencommissie.nl.
14.1
Telecomlijn verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Telecommunicatiewet.
14.2
Het privacybeleid van Telecomlijn is te vinden op telecomlijn.nl/privacybeleid.
14.3
Indien de Klant persoonsgegevens aan Telecomlijn verstrekt ten behoeve van de dienstverlening, treedt Telecomlijn op als verwerker. Op verzoek kan een verwerkersovereenkomst worden gesloten.
15.1
Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Telecomlijn en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
15.2
Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
15.3
De Nederlandse tekst van deze algemene voorwaarden is bindend.
15.4
Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel en zijn te allen tijde raadpleegbaar op de website van Telecomlijn.
Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden? Neem dan contact met ons op:
Adres
Telecomlijn Zakelijk
Seinhuiswachter 12
3034 KH Rotterdam
office@telecomlijn.nl
Telefoon
010 200 2000
KvK-nummer
65586492