3CX Add-on

Platinum Add-on

JEDWare Reports & Wallboards

Converteer uw 3CX ruwe data naar prachtige en bruikbare rapporten. Stel uw favoriete live queue-based wallboards snel en eenvoudig in.

Officiële 3CX third-party applicatie • Ondersteunt 3CX V18 en V20 • Linux & Windows

Krachtige Functionaliteit

Alles wat u nodig heeft voor geavanceerde 3CX rapportage en monitoring

Live Wallboards

Real-time wachtrij en agent monitoring met 8 aanpasbare layouts

Geavanceerde Rapportages

Gedetailleerde statistieken voor wachtrijen, IVR's en extensies met grafieken

Geplande Rapporten

Automatische rapportage via e-mail - start uw maandag met de statistieken van vorige week

Export Opties

Exporteer rapporten naar PDF en CSV formaat

8 Wallboard Layouts

Kies de layout die past bij uw operationele behoeften - van single queue tot complete callcenter monitoring

Layout 1 - Single Queue

Ontworpen voor één wachtrij met grote statistiekblokken voor excellent overzicht. Volgt elke agent in de wachtrij.

Layout 2 - Multiple Queues

Kies tot 8 wachtrijen in één venster. Toont live agent status, wachttijden, SLA metrics en skill levels. Dark mode beschikbaar.

Layout 3 - Extension Status

Ondersteunt 4 wachtrijen, toont agents slechts één keer. Ideaal voor omgevingen waar agents meerdere wachtrijen beheren.

Layout 4 - Queue Statistics

Toont alleen wachtrijstatistieken zonder agents. Perfect voor percentage beantwoorde oproepen en SLA tracking.

Layout 5 - Outbound Monitoring

Uitstekend voor uitgaande callcenter teamleiders en agents. Dynamische sortering op tabelrijen. Dark mode beschikbaar.

Layout 6 - Inbound Monitoring

Vergelijkbaar met Layout 5, maar specifiek ontworpen voor het volgen van inkomende oproepen.

Layout 7 - Switchboard

Traditionele switchboard weergave. Toont alle actieve gesprekken (inkomend en uitgaand) met e-mail notificatie mogelijkheden.

Layout 8 - Inbound Call Center

Complete weergave voor inbound callcenters. Toont meerdere wachtrijen, agent prestaties, gespreksvolumes en service levels.

Onbeperkt aantal wallboards • Real-time updates • Dark mode beschikbaar

Uitgebreide Rapportage

JEDWare transformeert ruwe 3CX data in interactieve visualisaties. Genereer statistieken voor wachtrijen, IVR's en extensies die u monitort.

Volg complete gespreksstromen van begin tot eind. Lokaliseer elk gesprek binnen uw 3CX systeem met ease.

Rapport Types

Agent Report - Gedetailleerde agent statistieken
Queue Report - Wachtrijleden en hun stats
Queue Per Day - Dagelijkse wachtrij statistieken
Group Report - Groepsoverzichten
Inbound Activity - Inkomende gespreksanalyse
Aggregated Call Metrics per Time Interval
Per-Day Call Summary by Time Segment
Daily Report Overview via e-mail

Extra Tools

Naast rapporten en wallboards biedt JEDWare handige extra tools voor uw 3CX beheer

Caller ID Beheer

Wijzig de uitgaande Caller ID voor één of meerdere extensies direct in de webapp. Bepaal welke gebruikers dit mogen wijzigen.

Prompt Beheer

Neem nieuwe prompts op voor wachtrijen en IVR's rechtstreeks in de app, of wissel tussen bestaande prompts uit uw 3CX lijst.

Queue Watcher

Stel een agent in als backup wanneer iedereen bezet is. De gekozen extensie logt automatisch in en uit bij geselecteerde wachtrijen.

Nummer Blokkering

Blokkeer specifieke telefoonnummers tijdelijk. Het nummer wordt automatisch gedeblokkeerd wanneer de tijd verstreken is.

Technische Specificaties

Compatibiliteit

3CX Versie 18.x
3CX Versie 20.x
Linux server installaties
Windows server installaties

Architectuur

Veilige 3CX server integratie
Gecentraliseerd API server cluster
Browser-based web applicatie
Geen firewall wijzigingen nodig

Updates: Gratis updates met één klik in de webapp • Wereldwijd beschikbaar • Meerdere gebruikersaccounts met aanpasbare toegangscontrole