Remote support
Met remote support kan een technicus direct meekijken op uw scherm om problemen snel op te lossen.
Voorbereiden
Voordat u een remote sessie start:
- •Sluit gevoelige informatie (bankzaken, privé berichten)
- •Zorg dat u admin-rechten heeft indien nodig
- •Noteer wat u wilt laten zien/oplossen
Sessie starten
- 1.Ga naar telecomlijn.nl/support/remote
- 2.Download de juiste versie:
- •Windows: .exe bestand
- •Mac: .dmg bestand
- •iOS/Android: App Store links
- 3.Start de gedownloade applicatie
- 4.U ontvangt een 9-cijferige code
- 5.Geef deze code aan de technicus
Tijdens de sessie
- •De technicus kan uw scherm zien
- •U behoudt controle over uw muis
- •Alle acties zijn zichtbaar voor u
- •U kunt de sessie op elk moment beëindigen
Privacy
- •Sessies worden niet opgenomen
- •Geen toegang tot bestanden zonder uw toestemming
- •Verbinding wordt versleuteld
Na de sessie
- •Verwijder de remote software (optioneel)
- •U ontvangt een samenvatting per e-mail
remotesupporthulpanydesk
Was dit artikel nuttig?
Help ons verbeteren door uw feedback te delen
0 mensen vonden dit artikel nuttig