Een storing melden

Een storing melden

Bij een storing is snel handelen belangrijk. Hier leest u hoe u dit het beste aanpakt.

Stap 1: Check de status pagina

Voordat u belt, controleer status.telecomlijn.nl. Mogelijk is er al een bekende storing en werken we aan een oplossing.

Stap 2: Verzamel informatie

Noteer de volgende gegevens:

• •Uw klantnummer
• •Welke dienst is verstoord?
• •Wanneer begon het probleem?
• •Hoeveel gebruikers zijn getroffen?
• •Foutmeldingen (screenshots)

Stap 3: Neem contact op

Urgente storingen (telefonie volledig uit)

• •Bel: 010-200 2000 (optie 1)
• •24/7 beschikbaar

Niet-urgente storingen

• •Portal: Maak een ticket aan
• •E-mail: support@telecomlijn.nl

Wat kunt u verwachten?

• 1.Ticketnummer ter referentie
• 2.Eerste respons binnen 15 minuten voor urgente issues
• 3.Regelmatige updates over de voortgang
• 4.Melding wanneer opgelost

Escalatie

Niet tevreden met de afhandeling? Vraag naar de supervisor of stuur een e-mail naar escalatie@telecomlijn.nl.